Bättre dialog med Karlshamns invånare via sociala medier 

Anmäl trasiga gatlampor via sms, boka tennistid på webben och blogga om kommunens nya bibliotek. Projektet X-Ovation i Karlshamn vill hitta nya vägar för en bättre dialog mellan invånarna och kommunen.

— Internet, mobiler och sociala medier som Facebook och Twitter kan göra dialogen snabbare, intressantare — och mindre formell. Samtidigt kan vi snabbt och billigt sprida information, nyheter, erfarenhet och kunskap, säger projektledare Cissi Dahl.

Projektet har fått knappt 8,5 miljoner kronor av EU:s regionala utvecklingsfond och drivs av NetPort.Karlshamn i samarbete med Blekinge Tekniska Högskola, Karlshamn kommun och Rädd-ningstjänsten i västra Blekinge. Hösten 2010 deltar kommunens medborgarkontor, näringslivskontor, bibliotek, fritidshem och musikskola, men flera enheter är på väg in i arbetet.

Ökat deltagande

— Genom frågeforum, dialoger, webbkonferenser, bloggar och intressecommunities vill vi skapa ett Karlshamn med bättre informerade, mer engagerade och mer aktiva invånare. Förhoppningsvis leder en uppmjukning av den traditionella rollfördelningen mellan medborgare och det offentliga till ökat deltagande och medskapande.

Inom ramen för X-Ovation utvecklar Karlshamns kommun nya e-tjänster som gör att vem som helst enkelt ska kunna anmäla fel och brister med ett SMS eller MMS direkt till en öppen webbkarta där medborgarkontoret kan se exakt var problemet uppstått via mobilens GPS eller med hjälp av en elektronisk “tag" på lyktstolpen, papperskorgen eller hundlatrinen. Något som ska leda till att felen kan åtgärdas snabbare samtidigt som kommunens tekniska personal kan få ett bättre verktyg i sin arbetsvardag.

En viktig lärdom efter drygt ett år är att de högsta cheferna måste vara positiva för ett bra resultat.

— Eftersom X-Ovation omfattar hela kommunen måste vi tackla många olika förutsättningar och förväntningar. En del människor är avvaktande och har inte ännu hittat nyttan med ny teknik, medan andra är förväntansfulla, säger Cissi Dahl.

Inom projektet vill man också stötta pedagogerna i skolan eftersom alla högstadie- och gymnasieelever i Karlshamn får egen dator under studietiden.

Även kommunens webbplats — www.karlshamn.se — ska göras om och anpassas i X-Ovations anda.

Read the article in english