Viktigt att ha konkreta mål för regionala serviceprogram

Det är inte bara systematiskt tänkande som är viktigt när man lägger upp strategin för arbetet med de regionala serviceprogrammen, RSP.

Konkreta och tydliga mål är kanske det allra viktigaste för att skapa entusiasm inför servicefrågorna. Det menar konsulten Ola Frithiofson som arbetat med servicefrågor och programprocesser under många år, bland annat åt Konsumentverket.

— Framgångsrika förebilder kan fungera stimulerande och locka exempelvis kommunerna att delta aktivt i arbetet.

Då blir det inte bara en ny programtext som diskuteras i partnerskap och vid samråd inför de regionala serviceprogrammen. Diskussionerna kan istället leda till målsättningar i linje med vad som förverkligats på andra håll. På så sätt blir det tydligare vad programarbetet kan leda till.

— Det finns ett ökande allmänt intresse för servicen gällande dagligvaror, drivmedel och offentlig service. Det intresset ska man ta vara på. Men samtidigt måste man försöka vara konkret, menar han.

Utgångspunkter för ett bra program

Detta utesluter inte vikten av det systematiska upplägget av ett regionalt serviceprogram. Grundläggande utgångspunkter för ett bra program är bland annat följande:

• Att programarbetet bygger på en inledande analys av befintlig service. Alltså att det finns ett mätbart utgångsläge för arbetet.
• Att programmet har tydliga och konkreta mål, om vars innebörd inblandade parter är eniga.
• Att programarbetet har metoder och verktyg för uppföljning och utvärdering (som är enhetliga för hela landet).
• Att kvantivativa och kvalitativa värden som anges i programmet är mätbara.
• Att programarbetet följs upp och utvärderas både mitt under programperioden och när programmen fullföljts.
• Att utvärderingar dessutom sker löpande i partnerskapen, för att stärka lärandet under arbetet och öka delaktigheten.

Att ladda hem om utformningen av de regionala serviceprogrammen:

Riktlinjer för regionala serviceprogram

Regionala serviceprogram. Fokusfrågor, erfarenhetsgrund och metoder. Dokumentation från tre seminarier i mars 2009